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Reklamation: Keine Händlerabwicklung, Verweis an Dritte. Nach meiner Erfahrung verweigert BAUR die eigene Händlergewährleistung (§ 475d BGB n.F. 2022). Mein im Aug. 2023 gekaufter E-Scooter war im Feb. 2024 defekt. Statt eigener Reparatur verwies man mich an den Dritthersteller (der nicht reagierte). Nach 14 Tagen trat ich vom Kaufvertrag zurück. Meine Kundenerfahrung: Man wird an Dritte abgewälzt. Fall liegt der Verbraucherzentrale vor, Unterlagen sind vorhanden.

Ich bestelle seit Jahren bei Baur wir sind sehr zufrieden tolle Produkte und wenn es ein Problem gab haben wir sofort Hilfe bekommen. Alles in allem sehr zufrieden.

Maßlose Enttäuschung über Baur. Mein 1.250 € Sofa weist den VIERTEN strukturellen Bruch auf (Federn, Holzrahmen, Sitzfläche). Trotz zweier Reparaturen und der klaren Rechtslage nach § 440 BGB (Nachbesserung fehlgeschlagen) verweigert der Service den Rücktritt mit Standard-Textbausteinen. Statt der in der Baur-Verfahrensordnung versprochenen Fairness und Professionalität erlebt man nur Ignoranz und rechtlich unhaltbare Blockaden. Wer bei Reklamationen nicht im Regen stehen will, sollte hier nicht kaufen.

Die Lieferung an Hermes Paketshops wird bei der Bestellung nicht mehr angeboten. Habe ich schon vor einiger Zeit reklamiert. Aber scheinbar haben die keine finanziellen Mittel um diese IT-Korrektur durchzuführen. Sehr bedenklich.

Mein Benutzerkonto wurde ohne jegliche Vorankündigung gesperrt, wodurch ich nun keine Bestellungen mehr ausführen kann. Ich möchte darauf hinweisen, dass ich stets alle Rechnungen vor dem Versand vollständig beglichen habe und keinerlei offene Forderungen bestehen. In Anbetracht dieser Umstände frage ich mich, warum meine Nutzungsberechtigung ohne jegliche Erklärung aufgehoben wurde. Leider konnte mir der reguläre Kundensupport nicht weiterhelfen, da für diese Angelegenheit eine andere Abteilung zuständig ist, deren direkte Erreichbarkeit jedoch nicht gegeben ist. Stattdessen wurde mir mitgeteilt, dass ich Ausweiskopien, Meldebescheinigungen und Einkommensnachweise postalisch an Baur senden solle. Diese Vorgehensweise empfinde ich als äußerst bedenklich und keinesfalls als übliche Praxis bei renommierten Online-Plattformen. Nach Wochen erhielt ich schließlich eine E-Mail von der zuständigen Abteilung, in der lediglich darauf hingewiesen wurde, dass mein Konto einer Prüfung unterliegt und ich die angeforderten Dokumente zusenden soll. Diese Bitte habe ich abgelehnt, da ich Bedenken bezüglich des Umgangs mit meinen hochsensiblen persönlichen Daten habe. Zudem möchte ich betonen, dass ich bei anderen Anbietern ohne derartige Komplikationen bestellen kann. Besonders problematisch ist für mich, dass mir durch die Kontosperrung der Zugriff auf mein Guthaben verwehrt wird, welches sich auf einen nicht unerheblichen Betrag beläuft. Es steht Baur nicht zu, sensible Daten zu fordern, geschweige denn mein Eigentum zu beschlagnahmen oder mich anderweitig zu beeinträchtigen, insbesondere da bislang keine stichhaltige Begründung für die Sperrung meines Kontos vorliegt. Diese willkürliche Maßnahme seitens Baur ist in meinen Augen nicht nur inakzeptabel, sondern auch rechtlich fragwürdig. Ich bitte daher um eine zeitnahe Klärung dieser Angelegenheit und die umgehende Freigabe meines Kontos sowie meines Guthabens.

Schlechter Service! Bestellung vom 11.03.24 wurde nicht erfüllt! Ersatzbestellung sollte ohne Neukundenrabatt erfolgen! Eine schriftliche Bestätigung der Ersatzbestellung wurde verweigert! Folge: Beendigung der Zusammenarbeit.